极目新闻记者 丁汀 王晨曦
通讯员 孙苗
手机预约、扫码付费、在线查询……如今，医院信息化技术普遍应用，给群众看病就医带来不少便利的同时，也让一部分老年群体在就医过程中“犯了难”。针对老年人看病就医难点、堵点，近年来湖北省不断梳理医疗服务流程，从畅通老年人挂号渠道、改善老年人就医设施、优化老年人就诊流程等方面，出台便利老年人就医10项举措，推进全省各级医疗机构开展适老化流程再造。近日，极目新闻《晨曦探医》栏目组走进孝感市中心医院，记者全程跟随一位老年患者，实地探访适老就医“湖北举措”的暖心落地。
刚走进门诊大厅，记者就看到几位身披“助老服务”绶带的导医，手持指引牌，主动询问前来就诊的老年人是否需要帮助。一位老奶奶正在导医台前询问：“我想挂心内科，该怎么挂号？”“您带手机了吗？我帮您在手机上操作。”导医刘燕玲一边耐心询问，一边接过老人手上的手机，逐步协助完成预约挂号。过程中，刘燕玲还向老人说明：“您今年70岁以上，普通号免费，专家号减半。今天挂的专家号原价14.5元，给您减免后是7.25元。”
挂号成功后，刘燕玲没有就此离开，而是主动引领老人前往诊室：“心内科在7楼，我陪您上去。”一路上，她细心搀扶着老人，直至将老人送至诊室门口。这种“全程陪诊陪检”的服务模式，让不少老年患者和家属直呼“贴心”。
“从挂号、就诊到后续的检查、缴费，都有工作人员主动帮忙，再也不用担心找不到地方了。”一位正在候诊的老人告诉记者，“大夫和护士都特别温柔，看病省心多了。”
记者在孝感市中心医院实地探访“适老化”服务举措
记者注意到，该院各楼层均保留了人工收费窗口，即便没有智能手机，老年人也能通过现金、银行卡等传统方式完成缴费。此外，门诊各楼层导诊台均设有“助老服务站”，配备老花镜、轮椅、应急药品等物资，工作人员还能提供代写代办服务，帮老年人填写病历信息、打印检查报告。
“我们孝感是以‘孝’为名的城市，打造‘孝文化’品牌，首先要让老年患者就医更省心、更暖心。”孝感市中心医院门诊办公室张惠珺主任向记者介绍，该院围绕适老化改造推出了多项举措：除了全流程导诊和陪诊外，针对当日未完成诊疗的老年患者，可办理“复诊0元号”，3日内复诊无需重复挂号；住院患者则实现出院结算“一站式”办理，避免老年人来回跑路；70岁以上老人普通号免费、专家号费用减半，这些费用减免成本，均由医院承担。
从进门咨询到挂号就诊，从缴费检查到复诊预约，记者全程体验下来，感受到的是无处不在的贴心服务。没有复杂的操作流程，没有烦琐的跑动环节，导医的全程陪伴、人工窗口的坚守、挂号费用的减免，每一项举措都精准对接老年人的就医需求。
据悉，湖北省便利老年人就医的10项举措实施以来，像孝感市中心医院这样的适老化改造已在全省各级医疗机构逐步推广。这些看似“不起眼”的服务，没有高科技的加持，却用最实在的行动解决了老年人就医的“急难愁盼”，让老年群体在医疗服务中感受到尊重与温暖。未来，湖北还将持续深化适老化医疗服务，让智慧医疗与人文关怀并行，让每一位老年人都能安心就医、舒心就诊。
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