在川流不息的城市脉络中，网约车驾驶员是连接千家万户的“摆渡人”，他们是城市交通的毛细血管，更是展示城市文明形象的流动窗口。
从“火车司机”到“汽车维修工”再到“网约车司机”，从“手柄”到“螺丝刀”再到“方向盘”，贵州省六盘水市快龟前行网约车公司驾驶员杨章华用30余年的时间，在不同岗位上用责任与担当深刻诠释了“敬业奉献、诚实守信”的职业精神。
杨章华工作照。（贵州省总工会供图）
1992年，杨章华入职水城钢铁集团成为一名火车司机，一干就是18年。“火车司机工作枯燥且责任重大，需要时刻保持高度专注，才能确保每一次运输安全。”杨章华说，无论酷暑严寒、风霜雨雪，每天提前到岗检查机车状态是工作日常。18年间，杨章华严格执行各项操作规程，实现安全生产事故零纪录。
2010年，杨章华转行从事汽车维修工作。面对全新领域，他从零学起，白天在车间向老师傅虚心请教，晚上自学专业书籍，不断丰富理论知识和实践经验，很快就掌握了岗位技能。工作中，他始终坚持“顾客至上”的原则，以客户的利益为中心，从不虚报故障，更是拒绝不必要的零部件更换和过度维修，久而久之，赢得了客户的普遍信任。
2018年，杨章华再次转岗成为一名网约车驾驶员。从业7年来，他始终将乘客安全放在首位。“方向盘虽小，却连接着乘客的信任和家庭的期盼，我的车不只是交通工具，更是传递温暖的移动空间。”在杨章华看来，网约车驾驶员要做到最好，就应该从细节上入手，坚持每天出车前、收车后对车辆进行清洁和消毒，确保车内环境一尘不染。车上常备多型号手机充电线、充电宝、雨伞、毛巾、清洁袋、风油精、瓶装水等为乘客提供便利服务。
杨章华工作照。（贵州省总工会供图）
杨章华不仅是城市的“活地图”，更是乘客的“暖心人”。遇到带小孩的乘客，他会主动减缓车速，平稳驾驶；遇到深夜加班的年轻人，他会默默调暗灯光，营造一个安静的休息环境。这种超越标准化的“共情式服务”，为他赢得了数千条来自乘客的真诚点赞。
“感谢杨师傅，及时送来了老人的‘救命钱’。”2025年2月15日，乘客赵军下车时不慎将1万元现金遗落在车内，发现情况后，杨章华第一时间通过平台联系到失主，得知这是赵军父亲的治病钱时，他立即暂停营运，驱车将钱包送还。面对感谢和酬金，他婉言谢绝。多年来，杨章华已累计归还乘客遗失的现金、手机、证件等物品20余件。
“爱岗敬业，不是一句空洞的口号，而是要融入到每一次启动引擎、每一次安全停靠的实际行动中。”六盘水市快龟前行公司负责人说，杨章华自加入网约车行业以来，将平凡的驾驶工作做得有速度、有温度。疫情期间主动接送医护人员、高考期间积极加入“爱心送考”车队、每年“凉都六盘水夏季马拉松”赛事交通志愿者等。在杨章华的带动下，越来越多的网约车司机加入到奉献社会的行列中来，共同擦亮了凉都交通运输行业的“文明窗口”。
没有惊天动地的豪言壮语，只有踏踏实实地把“小事”做到极致。从业30多年来，无论在哪个岗位，杨章华始终秉持“诚信为本、服务至上”的职业操守，以实际行动诠释新时代劳动者的责任与担当。
（贵州省总工会供稿）
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